UX Writing | Thalitagoncalves

Content Design | UX Writing

Gestão de Pagamento Empréstimo Pessoal

Atualização de feature permitindo o pagamento com débito direto em conta.

Conteúdo desenvolvido para expor a aprovação imediata de pagamento de parcela.

Resultados de interação com o conteúdo:

- 72% da base MAU de maio 2022 adepta ao pagamento de parcelas de débito direto

- Redução de motivos de contato sobre dúvidas de confirmação de pagamento.

Documentação de Teste de Usabilidade

Planilha desenvolvida com a finalidade de documentar a captação de linguagem durante testes de usabilidade e entrevistas com usuários.

A partir do documento é possível:

- construir um vocabulário controlado,

- desenvolver e ajustar conteúdo dos produtos,

- auxiliar as tomadas de decisão em marketing,

- identificar oportunidades de melhoria no manual de redação entre outras tarefas relevantes para a experiência e conversão.

Treinamento de Tom e Voz

Como o Homer Simpson pode ajudar a compreender a aplicação correta de Tom e Voz?

Treinamento desenvolvido para auxiliar e incentivar boas práticas de UX Writing nos processos de CX.

Projeto Novo FAQ

Projeto cross time de UX Design, Content Design, Processos e CX.

Reorganização de Hierarquia de artigos no Zendesk, desenvolvimento de manual de criação de conteúdo FAQ e aplicação de conteúdo em tela.

UX Talk | Cultura de Acessibilidade

O grupo Black Eyed Peas serviu de storytelling e apoio para os estudos sobre a cultura de acessibilidade e a construção de um design de conteúdo acessível para produtos digitais.

Referências para a produção do material:

- WCAG (Guia de boas práticas de acessibilidade) .

- How Education - Como introduzir a cultura de acessibilidade na sua empresa

Fluxo de Recarga de Bilhete Único

Conteúdo desenvolvido com a finalidade de promover a feature "Lembrete de Recarga" do cartão de transporte público da cidade de São Paulo.

Desafio do conteúdo: deixar claro para o usuário que ao ativar o lembrete não seriam feitas recargas automáticas, mas sim uma autorização para o envio de mensagens no período determinado.

Estudo de Mensagens de crédito não aprovado

Em entrevistas e testes de produtos de crédito usuários relataram incomodo ao não receber mensagens claras quanto à não aprovação de empréstimo, por exemplo.

Estudo realizado para identificar mensagens amigáveis e aplicação do conteúdo respeitando o contexto e regras de negócio.